Ayudamos a que conozcas mejor a tus clientes
Fidelizar no empieza cuando alguien ya es cliente: empieza la primera vez que te ve. Te ayudamos a saber quién te contacta, quién te visita y quién se queda, hacemos seguimiento de cada uno y adaptamos el trato para que siempre viva la mejor experiencia con tu negocio.
Sabes cuánto vendes. No siempre a quién.
En casi todos los negocios la información del cliente está repartida: quien llamó, quien pidió presupuesto, quien pasó por la tienda, quien compra cada mes. Nadie la une, así que nadie sabe a quién hacer seguimiento, quién está a punto de decidirse ni quién ha dejado de venir.
Y cuando no conoces a tus clientes, los tratas a todos igual: se enfría el que estaba a punto de comprar y se va, sin avisar, el que ya confiaba en ti.
El paciente que pidió información y nadie le llamó. Y el que no volvió a su revisión, porque nadie sabía que tocaba.
Ves a los mismos clientes cada mañana, pero no sabes quiénes son. Cuando uno lleva seis semanas sin aparecer, nadie lo nota.
La vacuna que tocaba y nadie recordó al dueño. La mascota que vino una vez y no volvió. Se pierde la revisión y, después, el cliente de toda una vida.
Conocemos a tus clientes, actuamos y nos quedamos contigo.
Trabajamos en tres fases. Primero entendemos quiénes son tus clientes y qué está pasando con ellos. Después ponemos en marcha lo necesario para cuidarlos. Y al final nos quedamos a operarlo contigo.
Unimos y analizamos tus datos de cliente para que veas quién te contacta, quién te compra, quién se queda y quién se está yendo, y cuánto vale cada grupo al año. Hasta aquí no prometemos cifras: primero miramos, y luego hablamos de números reales.
Montamos lo que haga falta para hacer seguimiento de cada cliente y adaptarle el trato, dentro de tus procesos y no al lado. Según el caso:
No entregamos y desaparecemos: lo operamos, lo mantenemos, gestionamos las excepciones y respondemos cuando algo falla.
Nos hacemos responsables del resultado, contigo.
Producto propio para tu sector. Proyectos a medida para tu empresa.
Tenemos plataformas propias, listas para usar en sectores que conocemos bien. Y para empresas que necesitan algo hecho a su medida, montamos el proyecto de fidelización completo.
Para empresas grandes con necesidades propias. Partimos de sus datos de cliente, diseñamos el programa de fidelización y lo integramos con los sistemas que ya usan. Después nos quedamos a operarlo y a medir resultados cada mes.
Creemosquelatecnologíadebeacercar,noalejar.
Somos dos perfiles que se complementan, y pocos a propósito: así el cliente siempre sabe con quién habla.
Ha construido producto digital, sistemas CRM y hardware conectado, y ha trabajado de cerca con grandes clientes. Conecta lo que el negocio necesita con lo que la tecnología —digital o física— puede hacer.
Diseña y construye la plataforma: las integraciones, la arquitectura de datos y la inteligencia que ordena y activa toda la información del cliente.
¿Conoces de verdad a tus clientes?
Media hora de conversación. Nos cuentas cómo funciona tu negocio y te decimos con franqueza si podemos ayudarte o no.